一、关于投诉声明：
（1）首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉，我们将尽全力弥补我们的过失。
（2）属于产品不新鲜，包装不符，请在收货后
（3）若您收到商品后，鲜花凋谢或枯萎，请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片第一时间将照片发给我们售后人员，如果收花人将鲜花丢弃或损坏，将视为投诉无效。
二、关于投诉方式：
电话投诉：请直接拨打我们的售后投诉电话：400-615-9896为您及时受理。
（一）、如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
（1）天气条件恶劣造成的鲜花不新鲜。
（2）订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。
（3）当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。
（4）如鲜花已经送出，但非我司原因，因收花人自身原因不愿意签收的订单。
（5）鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误或地址不详细，且订花人也无法再次提供正确签收信息的。
（6）主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。
（7）特殊花材，需要提前预订的，因自然灾害，或交通延误导致不能按时到货的，和订花人协商处理。
（二）、温馨提示：
（1）网上订购鲜花方便快捷，是广大顾客现在最常用的订购方式
（2）经过协商退款之金额，退入客户会员账号，会员款项无时间限制，终生使用。
（3）如果您是在：09:00-22:00这一时间段定购，我们的服务人员会在10分钟内通过电话与您联系，确认订购事宜。
（4）如果您要求尽快与您联系，您可以直接拨打我们的全国热线服务电话：400-615-9896。
（5）查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系，如果有任何疑问请与我们联系。
投诉处理：
（三）、关于漏单（订单按时支付成功，由于我司原因没有做任何处理）
（1）全额退款，可按顾客要求退回指定银行帐户，或个人网站帐户余额中，用于支付下次在网上购物的费用；
（2）按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
（四）、关于误单
（1）不存在不可抗力的因素，超过约定的时间没有送达或隔日送达
*按照原来订单补送鲜花，若收花人已经签收订单，则不作为投诉处理。
（2）若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
* 按照订单送货时间送达，收货人没有在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
* 因不可抗力因素导致配送延迟，例如：自然灾害、交通戒严等；
三、花材不符
（一）、由于我司失误造成主花材鲜花颜色不符
* 给收花人补送原订单的鲜花。
（二）、收到鲜花的主花材数量不符
* 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
（三）、花材不新鲜
（1）配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜，导致收花人拒收
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
（2）收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由我司售后服务人员向收花人解释。
（3）此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
（4）此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员，如果收花人将鲜花丢弃或损坏，将视为投诉无效。
四、关于贺卡
（1）没有送贺卡
* 按照原订单补送贺卡并道歉。
（2）留言有误
* 按照原订单补送贺卡。
“花街花卉”对以上条款保有最终解释权。
